Céline Responsable pôle communication de Lobodis

Curiosité produit et curiosité tout court, stratégie de marques, gestion des packagings, appétence envers l’étude du comportement du consommateur et dans la mise en place d’une expérience client positive, voici de belles missions pour Céline.

Relation clients

Démarche collaborative initiée par Lobodis en 2018, « votre Avis Compte » permet de collecter les avis et les attentes des consommateurs sur les produits et services de l’entreprise inscrivant ainsi la relation client au cœur de son écosystème. En 2021, Lobodis devenue société à mission, a souhaité renforcé cette relation avec encore plus de transparence.

Lobodis a toujours eu à cœur d’informer ses clients sur son organisation et son évolution en partageant régulièrement sur son site des articles qui concernent son métier de torréfacteur, l’univers du café, les nouveaux produits, les équipes, les partenariats, les innovations à venir ou en cours…

Quand l’avis des amateurs de café est pris en compte

Mais, pour aller encore plus loin et impliquer réellement le consommateur dans l’amélioration des produits distribués ou des services proposés, Lobodis a initié, dès 2018, un programme de consultation de ses clients. 
Les amateurs de cafés Lobodis sont ainsi devenus partie prenante dans l’évolution des offres et des services Lobodis en participant aux enquêtes « Votre Avis Compte »
L’entreprise a en effet essayé de prendre le plus souvent en considération les réponses aux questionnaires transmis aux participants volontaires, et leurs commentaires, afin d’enrichir son offre ou parfaire son organisation, dans un objectif permanent de satisfaction client

D’une démarche collaborative à une démarche participative

En 2022, cette démarche joue la carte de la transparence, puisque les résultats chiffrés de certaines de ces études, les plus intéressantes pour le consommateur, sont désormais mis en ligne sur le blog Lobodis et transmis par mail à tous les participants. 
Aussi, à terme, Lobodis a pour ambition de développer un projet de co-création de produits ou services. Une entreprise innovante est toujours en quête de nouvelles idées, et nous considérons que nos clients sont les mieux placés pour nous conseiller et nous accompagner à répondre à leurs besoins et attentes. 
Si être à l’écoute doit nous amener à remettre en question certains choix, nous sommes prêts à l’envisager, dans la mesure du possible bien sûr. 

Chronologie et thématiques des enquêtes « Votre Avis Compte » de 2018 à 2022 :

  • 2018 /2019 : création des nouvelles capsules zéro déchet par un questionnaire en 3 étapes : besoins - packaging - tests produit.
  • Juillet 2019 : les origines rares et précieuses des cafés de Tanzanie et Papouasie.
  • Novembre 2019 : le café décaféiné Lobodis.
  • Avril 2020 : enquête Ademe sur les habitudes de consommation du café.
  • Juin 2020 :  les capsules de café zéro déchet un an après.
  • Juillet 2020 : création de la marque de thé et infusions Raavi Bio.
  • Juillet 2021 : les cafés de spécialité la Caféterie Atelier Lobodis. 
  • Février 2022 : l’offre l’entreprise sur l’e-shop Lobodis.
  • Mai 2022 : les nouvelles capsules Home Compost Lobodis.
  • Juin 2022 : l’expérience consommateur en ligne.

Découvrez LES RESULTATS DE NOTRE DERNIÈRE ENQUÊTE sur les nouvelles capsules compostables Lobodis testées par les clients qui se sont inscrits au programme.
Extraction, arômes, crème et Home Compost… ils ont donné leur Avis et nous en avons tenu compte pour améliorer ce nouveau produit.